À l’occasion de son Gala Reconnaissance, le 30 mars dernier, le Palais des congrès de Montréal a rendu hommage à 18 ambassadeurs, dont le président-directeur général et fondateur de Kéroul, André Leclerc, nommé Ambassadeur émérite pour les efforts déployés dans l’organisation du Sommet mondial Destinations pour tous 2014. Le Sommet, qui s’est tenu du 18 au 22 octobre 2014, a généré des retombées économiques de 900 000 $.

Tous deux reconnus porte-paroles officiels de leurs secteurs respectifs par Tourisme Québec, Tourisme Autochtone Québec (TAQ) et Kéroul, sont heureux d’annoncer la concrétisation naturelle d’une entente de partenariat visant le développement et la reconnaissance d’expériences touristiques autochtones accessibles pour tous.

Il était d’une évidence pour les deux organisations d’unir leurs efforts et leurs actions structurantes pour favoriser l’émergence de bonnes pratiques d’affaires et la croissance d’expériences touristiques autochtones accessibles pour toutes les clientèles, notamment celles qui ont une capacité physique restreinte. « En respect de tous les touristes du monde, peu importe leur situation, et en respect de nos Ainés autochtones et allochtones, il s’avérait impératif que nos actions prônent de fortes valeurs d’inclusion. En nous associant à la meilleure association qui soit pour amorcer ce vent de responsabilisation sur l’accessibilité du tourisme pour tous, nous permettons à nos quelque 135 entreprises membres d’étendre leur portée en offrant des expériences de qualité en respect de tout un chacun. », affirme le directeur général de TAQ, M. Dave Laveau.

Téléchargez le communiqué de presse complet en format PDF.

Un touriste aveugle est la vedette d’une publicité produite sur le Québec par le ministère du Tourisme. Une équipe de tournage a suivi Danny Kean, un véritable touriste américain, aveugle de naissance, durant son premier voyage au Québec. « Dans la vie, l’essentiel doit être senti avec le cœur. » L’inspirante vidéo de trois minutes offre des prises de vue époustouflantes d’expériences multisensorielles, dans des paysages urbains et ruraux du Québec. Visionnez cette vidéo qui vous enchantera!

La vidéodescription est disponible à http://bit.ly/1qmASVF.

Pour les personnes en situation de handicap, planifier des vacances n’est souvent pas de tout repos. Kéroul propose deux solutions : La Route Accessible et Le Québec pour tous.

La Route Accessible, c’est un magazine et une plateforme Web interactive répertoriant plus de 300 établissements touristiques accessibles aux personnes handicapées à travers dix-huit régions du Québec. À ces établissements s’ajoutent des services complémentaires essentiels tels que des stations d’essence avec service et des entreprises qui offrent des services orthopédiques. C’est en quelque sorte une guide touristique spécialisé où on retrouve aussi des suggestions de circuits thématiques de deux jours ou d’une semaine, des vidéos inspirantes, une carte géolocalisée et des conseils pour des vacances accessibles sans tracas. Pour en faire partie, les établissements touristiques doivent être accessibles, offrir la formation Service Complice sur l’accueil aux personnes handicapées à leurs employés et signer un protocole avec Kéroul. Cette année, 15 nouveaux établissements ont décidé d’adhérer à ces objectifs et 400 personnes provenant de 15 entreprises différentes ont reçu la formation Service Complice.

Le Québec pour tous est un répertoire encore plus vaste que celui de La Route Accessible, car il comporte également des établissements partiellement accessibles. On arrive donc à un total de plus de 1700 établissements d’hébergement, de restauration, d’attraits et activités touristiques et culturelles, d’accueil touristique et de camping! Ce répertoire a été créé dans le but de mieux répondre aux besoins de la clientèle handicapée qui n’a pas toujours besoin d’une accessibilité complète pour répondre à ses besoins. Le Québec pour tous est présentement en plein développement et plusieurs nouveautés seront bientôt proposées : www.lequebecpourtous.com

Cet atelier de 3 heures 30 est donné par une équipe de deux formateurs d’expérience qui vivent avec une limitation fonctionnelle. Leur objectif est de partager leur expérience et leurs conseils en s’appuyant sur un contenu interactif incluant une vidéo et des mises en situation. Cette formation permet aux participants d’acquérir des connaissances et de développer des compétences qui leur seront utiles à l’accueil d’une clientèle en croissance qui représente environ 15 % de la population.

À la suite de cette formation, les participants seront en mesure : de définir les attentes des personnes âgées et des clients ayant différentes déficiences et d’utiliser différentes stratégies pour offrir un service de qualité à ces clientèles.

La présidente du conseil d’administration de Kéroul, Isabelle Ducharme, a donné une première conférence voyage dans les locaux de SLA Québec via la plateforme Webinaire de l’organisme Le Réseau aidant, le 6 avril dernier. Plus de vingt-cinq personnes ont participé à la session qui était destinée aux proches aidants, patients et professionnels de la santé. Vidéo bientôt disponible ici : http://lereseauaidant.ca/event/tourisme-accessible-pour-tous/

Isabelle Ducharme et Michel Trudel ont participé à une réunion téléphonique organisée par Jason R. Mischel, adjoint de Matthew Daus, président de l’International Association of Transportation Regulators (IATR). Cette association est en voie de réaliser une étude sur l’état de la réglementation du transport par taxi et limousine aux États-Unis, et demande à Kéroul d’y participer en révisant les segments portant sur les questions d’accessibilité pour les personnes handicapées.

Notons que MM. Daus et Mischel ont participé au premier Sommet mondial Destinations pour tous organisé par Kéroul en 2014.

André Leclerc et Michel Trudel de Kéroul ont assisté à la conférence ayant pour titre Le transport public au coeur des stratégies de mobilité durable, donnée par Alain Flausch, secrétaire général de l’Union internationale des transports publics (UITP). Cette conférence a été donnée au Conseil des relations internationales de Montréal, le 7 avril dernier.

Suite à cette conférence, André Leclerc a participé à une première réunion du Comité directeur du Sommet mondial de l’UITP qui aura lieu à Montréal en mai 2017. Il a fait valoir que les questions de l’accessibilité des transports publics doivent être abordées lors de ce Sommet et a suggéré que l’UITP propose des normes internationales de l’accessibilité des transports pour les personnes handicapées.

À titre de partenaire et de mentor, Kéroul, par la présence de Monique Trudel, parrainera un groupe d’étudiants en techniques de tourisme du Collège Montmorency de Laval lors de la compétition des Jeux du Tourisme qui se tiendra du 15 au 17 avril 2016. L’épreuve « Service à la clientèle » présente neuf mises en situation différentes testant le savoir-être et le savoir-faire des participants. Les Jeux du Tourisme visent à mettre en valeur les compétences des étudiants, tout en leur permettant de créer des liens et un réseau de contacts avec l’industrie touristique à l’échelle provinciale.

Afin d’aider les entreprises touristiques et culturelles à adapter leurs infrastructures d’accueil et leurs services aux besoins des personnes en situation de handicap, le Département de recherche et développement de Kéroul a créé une collection de fiches techniques illustrées à l’intention des gestionnaires.

Celles-ci concernent :

1. le stationnement
2. la signalisation et l’affichage
3. le poste d’accueil
4. les salles de spectacle, réunion et exposition
5. l’établissement d’hébergement
6. la restauration
7. le centre de santé, gym, piscine, sauna, spa
8. le terrain de camping
9. le site extérieur
10. la salle de toilette
11. le vestiaire
12. la boutique

On peut les consulter au lien suivant :
http://www.keroul.qc.ca/section/7-fiches-techniques-illustrees.html